Hilfe

Prozess (Bestellung, Versand der simkarte über otelo)

Was mache ich, wenn ich keine Auftragsbestätigung via E-Mail erhalte?

Solltest du innerhalb von 24 Stunden nach abgeschlossener Bestellung keine Bestätigung via E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten, kontaktiere bitte dein otelo-Team. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr per Telefon unter 0172 12 433 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im deutschen Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Gibt es ein Mindestalter für Bestellungen?

Das Mindestalter für eine Online-Bestellung oder die Bestellung über die Bestell-Hotline beträgt 18 Jahre.

Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?

Für deinen Vertrag mit SIM-Karte, dauert die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte dein otelo-Team.

Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr per Telefon unter 0172 12 433 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im deutschen Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?

Deine SIM-Karte haben wir bereits für dich aktiviert, so dass du deinen SparSIM powered by otelo Tarif direkt nutzen kannst.

Datenroaming

Welche Preise gelten im Ausland?

Im EU-Ausland surfst, telefonierst und simst du zu den gleichen Konditionen wie zu Hause. Ohne Mehrkosten. Die Preise für das Surfen, Telefonieren und Simsen in Ländern außerhalb der EU findest du in unserer Preistabelle.

In deinem Mein otelo Bereich kannst du außerdem für diverse Nicht-EU-Reiseländer weitere Tarif-Optionen buchen – Travel-Data oder Travel-Talk.

Wie kann ich im Ausland surfen?

In den meisten Smartphones ist Datenroaming automatisch aktiviert. Ansonsten kannst du es ganz einfach in deinen Geräte-Einstellungen auswählen.

Im EU-Ausland surfst du sogar zu den gleichen Konditionen wie zuhause. Ganz automatisch und ohne Mehrkosten. Die Preise für das Surfen in Ländern außerhalb der EU findest du in unserer Preistabelle.

Für verschiedene Nicht-EU-Reiseländer kannst du dir einmalige Tarif-Optionen zum Surfen im Ausland buchen. Diese Travel-Data-Option findest du in deinem Mein otelo Bereich.

Gibt es spezielle Tarifoptionen für das Ausland?

Alle in Deutschland zur Verfügung stehenden Tarifoptionen gelten auch im EU-Ausland.

Für Länder außerhalb der EU gibt es momentan verschiedene Travel-Optionen: Datenvolumen oder Talk/SMS-Einheiten. Diese Travel-Optionen kannst du ganz einfach in deinem Mein otelo Bereich buchen.

Die Travel-Data- und Travel-Talk-Option gelten in den folgenden Nicht-EU-Ländern: Schweiz, Türkei, USA, Kanada, sowie in Monaco, Andorra, Färöer-Inseln, Isle of Man, Jersey, Guernsey.

Gibt es einen Schutz vor überhöhten Kosten durch Daten-Roaming?

Ja, es gibt einen Kostenschutz bei 59,50 Euro – weltweit. Erreichst du beim Daten-Roaming diese Preisgrenze, wird deine Internetverbindung aus Schutz vor überhöhten Kosten sicherheitshalber getrennt.

Welche Kosten entstehen, wenn ich im Ausland angerufen werde?

Im EU-Ausland telefonierst du zu den gleichen Konditionen wie zuhause. Dir entstehen dort also keine Kosten für eingehende Anrufe. Die Preise für eingehende oder abgehende Gespräche in Ländern außerhalb der EU findest du findest du in unserer Preistabelle.

Was kostet das Abrufen meiner Mailbox im Ausland?

Im EU-Ausland telefonierst du zu den gleichen Konditionen wie zuhause. Das Abrufen deiner Mailbox ist daher auch im EU-Ausland kostenlos. Die Preise für das Telefonieren in Ländern außerhalb der EU findest du in unserer Preistabelle.

Kunden-Informationsquellen (App, Portal, Hotline)

Kundenhotline

Wir helfen dir bei allen Fragen und Themen rund um deinen Vertrag. Ruf uns einfach an!
Jetzt anrufen: 0172-1243333
Montag bis Sonntag von 7 bis 23 Uhr, an Feiertagen von 10 bis 18 Uhr. Es gilt der Preis für Anrufe zu otelo im dt. Vodafone-Netz.

Die mein otelo App

Alles Wichtige in deiner Hand: Mit der kostenlosen Mein otelo App kannst du deinen SparSIM powered by otelo Tarif, deine Daten und alle Optionen ganz einfach verwalten – egal wo du bist.

Mein otelo im Web

Mein otelo ist dein ganz persönlicher Kundenbereich, in dem du alle Informationen rund um deinen SparSIM powered by otelo Tarif auf einen Blick findest. Hier kannst du bspw. deine Rechnungen einsehen, Tarifoptionen hinzubuchen oder abbestellen, eine Vertragsverlängerung beantragen und deine persönlichen Daten verwalten. Außerdem kannst du hier mit deinem otelo-Team in Kontakt treten. Egal, ob du eine Frage hast oder einfach nur ein Feedback geben möchtest.

Wie kann ich mich bei Mein otelo Web und in der App anmelden?

Um dich bei Mein otelo oder der Mein otelo App anzumelden, benötigst du lediglich deine Mobilfunk-Nummer und dein Passwort.

Du findest dein Passwort nicht mehr oder hast noch keins? Kein Problem. Hier kannst du dir ganz schnell ein neues zuschicken lassen.

Ich habe noch kein Passwort für Mein otelo. Wie bekomme ich eins?

Du bist otelo-Kunde, hast aber noch kein Passwort? Kein Problem. Klicke einfach hier auf „Ich habe noch kein Passwort“ und wir schicken dir nach der Eingabe deiner Mobilfunk-Nummer einen Link zu, mit dem du ein neues Passwort festlegen kannst.

Wie kann ich mein Passwort für Mein otelo ändern?

Nachdem du dich bei Mein otelo angemeldet hast, kannst du im Bereich „Meine Daten" ganz einfach dein aktuelles Passwort ändern. Gehe hierzu oben rechts auf "Mein otelo". Hier öffnet sich ein kleines Fenster, du wählst "Meine Daten" und kannst dort im Bereich "Passwort" dein Passwort ändern.

Rufnummernmitnahme

Kann ich meine aktuelle Mobilfunk-Nummer zu SparSIM powered by otelo mitnehmen?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine aktuelle Mobilfunk-Nummer von deinem bisherigen Anbieter kostenlos zu SparSIM powered by otelo mitzunehmen.

Was muss ich beachten, wenn ich meine aktuelle Mobilfunk-Nummer nach Vertragsende zu SparSIM powered by otelo mitnehmen möchte?

Wie die Rufummern-Mitnahme nach Vertragsende genau funktioniert, zeigen wir dir hier:

1. Kündigung deines bisherigen Mobilfunk-Vertrages
Denk an eine rechtzeitige schriftliche Kündigung deines bisherigen Vertrages (i. d. R. mind. 3 Monate vor Vertragsende). Die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer kann bis zu 120 Tage vor und 90 Tage nach Vertragsende erfolgen. Handelt es sich bei deinem bisherigen Vertrag um einen Prepaid-Vertrag, muss deinem bisherigen Anbieter eine Verzichtserklärung vorliegen.

2. Beauftragung der Rufnummern-Mitnahme
Du bestellst dein gewünschtes otelo Produkt und kannst nach Erhalt der Lieferung die Rufnummern-Mitnahme (sog. Portierung) deiner Mobilfunk-Nummer ganz einfach in deinem persönlichen Mein otelo Bereich veranlassen.

3. Portierung durch SparSIM powered by otelo
Stimmen deine bei uns angegebenen Kundendaten mit den bei deinem derzeitigen Anbieter hinterlegten Kundendaten überein, erhalten wir die Bestätigung über den nächstmöglichen Portierungstermin. Du wirst dabei von uns per E-Mail immer über den aktuellen Stand informiert.

Was muss ich beachten, wenn ich meine aktuelle Mobilfunk-Nummer vor Vertragsende zu SparSIM powered by otelo mitnehmen möchte?

Wie die Rufummern-Mitnahme vor Vertragsende genau funktioniert, zeigen wir dir hier:

1. Informiere deinen bisherigen Anbieter
Informiere deinen bisherigen Anbieter darüber, dass du deine Mobilfunk-Nummer aus dem bestehenden und ggfs. ungekündigten Vertrag vorzeitig zu SparSIM powered by otelo portieren möchtest. Bitte beachte, dass dein bisheriger Vertrag hiervon vollkommen unberührt und mit neuer Mobilfunk-Nummer weiterhin bestehen bleibt.

2. Beauftragung der Rufnummern-Mitnahme
Du bestellst dein gewünschtes SparSIM powered by otelo Produkt und kannst nach Erhalt der Lieferung die Portierung deiner Rufnummer ganz einfach in deinem persönlichen Mein otelo Bereich veranlassen.

3. Portierung durch SparSIM powered by otelo
Stimmen deine bei uns angegebenen Kundendaten mit den bei deinem derzeitigen Anbieter hinterlegten Kundendaten überein, erhalten wir die Bestätigung über den nächstmöglichen Portierungstermin. Du wirst dabei von uns per E-Mail immer über den aktuellen Stand informiert.

SIM-Karte sperren

Wie kann ich meine SIM-Karte über den Kundenbereich sperren?

Wenn du deine SIM-Karte verloren hast, kannst du sie über deinen persönlichen Kundenbereich Mein otelo sperren. Gehe hierzu oben rechts auf Mein otelo. Es öffnet sich ein kleines Fenster. Unter Meine Daten kannst du im Bereich otelo SIM-Karte deine SIM-Karte sperren und auch eine Ersatz-SIM-Karte bestellen.

Wie kann ich meine SIM-Karte per Anruf sperren lassen?

Du kannst deine SIM-Karte auch über dein otelo-Team sperren lassen und gleichzeitig eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr per Telefon unter 0172 12 43 333 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im deutschen Vodafone-Netz).

Hilfe und Service

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Datenroaming

Kunden-informationen

Rufnummern-mitnahme

SIM-Karte sperren

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Datenroaming

Kunden-Informationsquellen (App, Portal, Hotline)

Rufnummernmitnahme

SIM-Karte sperren

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