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SparSIM FAQ: Häufig gestellte Fragen

Wie aktiviere ich meine sparSIM-Karte?

Deine SIM-Karte aktivieren wir für dich, so dass du deinen sparSIM powered by otelo Tarif ab Freischaltdatum direkt nutzen.

Wie funktioniert die Rufnummernmitnahme bei sparSIM?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine aktuelle Mobilfunk-Nummer von deinem bisherigen Anbieter kostenlos zu sparSIM mitzunehmen. Das geht sowohl vor oder auch nach Vertragsende. Wie die Rufnummernmitnahme genau erfolgt, erklären wir dir hier:

‍Nach Vertragsende
‍1.    Kündigung deines bisherigen Mobilfunk-Vertrages
Denk an eine rechtzeitige schriftliche Kündigung deines bisherigen Vertrages (i. d. R. mind. 3 Monate vor Vertragsende). Die Freigabe deiner Mobilfunk-Nummer kann bis zu 120 Tage vor und 90 Tage nach Vertragsende erfolgen. Handelt es sich bei deinem bisherigen Vertrag um einen Prepaid-Vertrag, muss deinem bisherigen Anbieter eine Verzichtserklärung vorliegen.
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2.  Beauftragung der Rufnummern-Mitnahme
Du bestellst dein gewünschtes otelo Produkt und kannst nach Erhalt der Lieferung die Rufnummern-Mitnahme (sog. Portierung) deiner Mobilfunk-Nummer ganz einfach in deinem persönlichen Mein otelo Bereich veranlassen.
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3.  Portierung durch SparSIM powered byotelo
Stimmen deine bei uns angegebenen Kundendaten mit den bei deinem derzeitigen Anbieter hinterlegten Kundendaten überein, erhalten wir die Bestätigung über den nächstmöglichen Portierungstermin. Du wirst dabei von uns per E-Mail immer über den aktuellen Stand informiert.

‍Vor Vertragsende
‍1.    Informiere deinen bisherigen Anbieter
Informiere deinen bisherigen Anbieter darüber, dass du deine Mobilfunk-Nummer aus dem bestehenden und ggfs. ungekündigten Vertrag vorzeitig zu SparSIM powered by otelo portieren möchtest. Bitte beachte, dass dein bisheriger Vertrag hiervon vollkommen unberührt und mit neuer Mobilfunk-Nummer weiterhin bestehen bleibt.
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2.    Beauftragung der Rufnummern-Mitnahme
Du bestellst dein gewünschtes SparSIM powered by otelo Produkt und kannst nach Erhalt der Lieferung die Portierung deiner Rufnummer ganz einfach in deinem persönlichen Mein otelo Bereich veranlassen.
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3.    Portierung durch SparSIM powered byotelo
Stimmen deine bei uns angegebenen Kundendaten mit den bei deinem derzeitigen Anbieter hinterlegten Kundendaten überein, erhalten wir die Bestätigung über den nächstmöglichen Portierungstermin. Du wirst dabei von uns per E-Mail immer über den aktuellen Stand informiert.

Wie kann ich meine sparSIM-Karte sperren und entsperren?

Wenn du dein Handy oder deine SIM-Karte verloren hast, kannst du sie über deinen persönlichen Kundenbereich Mein otelo sperren.

Gehe hierzu oben rechts auf Mein otelo. Es öffnet sichein kleines Fenster. Unter Meine Daten kannst du im Bereich otelo SIM-Karte deine SIM-Karte sperren und auch eine Ersatz-SIM-Karte bestellen.

Alternativ kannst du deine SIM-Karte über dein otelo-Team sperren lassen und gleichzeitig eine Ersatz-SIM-Karte bestellen. Du erreichst uns täglich von 7 bis 23 Uhr und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr per Telefon unter 0172 12 43 333 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im deutschen Vodafone-Netz).

Was kostet sparSIM im Ausland?

Im EU-Ausland surfst, telefonierst und simst du zu den gleichen Konditionen wie zu Hause. Ohne Mehrkosten. Die Preise für das Surfen, Telefonieren und Simsen in Ländern außerhalb der EU findest du in unserer Preistabelle.

In deinem Mein otelo Bereich kannst du außerdem für diverse Nicht-EU-Reiseländer weitere Tarif-Optionen buchen – Travel-Data oder Travel-Talk.

Wo sehe ich meinen sparSIM Datenverbrauch?

Alles Wichtige in deiner Hand: Mit der kostenlosen Mein otelo App kannst du deinen SparSIM powered by otelo Tarif, deine Daten und alle Optionen ganz einfach verwalten – egal wo du bist.

Alternativ kannst du diese Daten auch im Web unter Mein otelo abrufen. Mein otelo ist dein ganz persönlicher Kundenbereich, in dem du alle Informationen rund um deinen sparSIM powered by otelo Tarif auf einen Blick findest. Hier kannst du bspw. deine Rechnungen einsehen, Tarifoptionen hinzubuchen oder abbestellen, eine Vertragsverlängerung beantragen und deine persönlichen Daten verwalten. Außerdem kannst du hier mit deinem otelo-Team in Kontakt treten. Egal, ob du eine Frage hast oder einfach nur ein Feedback geben möchtest.

Kann ich meinen sparSIM Tarif auch mit einer eSIM nutzen?

Nein, aktuell bieten wir keine eSIM Nutzung bei unseren sparSIM Tarifen an. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine physische SIM-Karte von uns.

Von wem bekomme ich meine SIM-Karte?

Die Abwicklung deines sparSIM Tarifs erfolgt über otelo. Nach erfolgreicher Bestellung wird deine SIM-Karte von otelo an dich versendet. Sobald die SIM-Karte versendet wurde, wirst du per Mail darüber informiert. Dann solltest du die SIM-Karte innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erhalten.

Was passiert nach meiner Bestellung bei sparSIM?

Nach Abschluss deiner sparSIM Bestellung erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse mit weiteren Informationen. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, wende dich bitte an den otelo-Kundenservice, da sparSIM powered by otelo ist.

Wir informieren dich über den Versand deiner Bestellung per E-Mail. Sollte dich deine Bestellung nicht innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach dieser E-Mail erreichen, kontaktiere bitte den otelo-Kundenservice.

Diesen erreichst du täglich von 7 bis 23 Uhr und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr per Telefon unter 0172 12 43333 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im deutschen Vodafone-Netz), per Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@otelo.de.

sparSIM Kundenservice: Das sind deine Möglichkeiten

Da sparSIM powered by otelo ist, kannst du dich bei Fragen rund um deinen sparSIM Handyvertrag an den otelo-Kundenservice wenden. Das sind deine Kontaktmöglichkeiten:

Telefonisch täglich von 7 bis 23 Uhr und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr unter folgender Rufnummer: 0172 12 433 33 (es gilt der Preis deines Anbieters für Anrufe zu otelo im deutschen Vodafone-Netz). Per E-Mail an kontakt@otelo.de

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